Transformations podcast, powered by EY: Πώς το ΑΙ αλλάζει την εμπειρία πελάτη
Από τους τομείς όπου η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) δείχνει ότι μπορεί να αξιοποιηθεί άμεσα είναι αυτό της εμπειρίας πελάτη, η οποία βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής των μεγάλων οργανισμών.
Στο νέο επεισόδιο του “Transformations podcast, powered by EY”, τη σειρά podcast του CNN Greece, με την υποστήριξη της EY Ελλάδος, ο Δημήτρης Πλέσσας, Βοηθός Γενικός Διευθυντής Cards και Digital Business της Εθνικής Τράπεζας, και ο Αχιλλέας Αρβανίτης, Εταίρος της EY Ελλάδος και επικεφαλής του EY Studio+ στην Ελλάδα και την περιοχή Europe Central, συζητούν για τις προκλήσεις και τις δυνατότητες για το customer experience, που υπάρχουν στον χώρο των τραπεζών αλλά και γενικότερα των μεγάλων οργανισμών.
Από το conversational banking και τα έξυπνα chatbots, μέχρι τα AI agents που κατανοούν και προβλέπουν τις ανάγκες του πελάτη, οι δύο καλεσμένοι αναλύουν πώς η τεχνολογία μπορεί να μετατρέψει κάθε σημείο επαφής σε ευκαιρία προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και πώλησης.
Παράλληλα, εξετάζουν τον ρόλο των contact centers, την ισορροπία μεταξύ ανθρώπινης επαφής και αυτοματοποιημένων εμπειριών, αλλά και το αν η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει τον σχεδιασμό προϊόντων και υπηρεσιών, ξεπερνώντας ανθρώπινες προκαταλήψεις.
Η συζήτηση επικεντρώνεται στο πώς οι τράπεζες και οι οργανισμοί που επενδύουν σε CX αναπτύσσονται ταχύτερα, και πώς η εποχή του agentic AI δεν είναι απλώς μια τεχνολογική επανάσταση, αλλά μια νέα φιλοσοφία εμπιστοσύνης, προσωποποίησης και ενσυναίσθησης.
Ένα επεισόδιο που αξίζει να ακούσετε, για να κατανοήσετε πώς η τεχνητή νοημοσύνη κάνει το μέλλον της εξυπηρέτησης πιο ανθρωποκεντρικό.
